Retours et Échanges

Cette politique s'applique aux clients situés dans l'Union européenne et au Royaume-Uni.

Vous avez changé d'avis ?

Si vous avez effectué un achat en ligne et que vous êtes situé dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pourriez avoir le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.

Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez soumettre une demande via notre page de demande de rétractation de l'UE.

Une fois que vous nous avez informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre ou vos articles.

Vous pouvez inspecter et manipuler votre ou vos articles de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique. Si un article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer sa nature, ses caractéristiques ou sa fonction, nous pourrions réduire le montant du remboursement pour refléter toute perte de valeur.

Retours

Pour initier un retour, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.

Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour appropriée pour votre commande.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi, car les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception par notre équipe.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu votre ou vos articles retournés, ou la preuve qu'ils nous ont été renvoyés, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours.

Votre remboursement comprendra :

  • Le prix d'achat intégral du ou des articles retournés

  • Les frais de livraison standard payés lors de la commande

Les remboursements seront effectués via votre mode de paiement original.

Sauf si un article est défectueux, ne correspond pas à la description, ou est autrement couvert par la législation applicable en matière de protection des consommateurs, les frais de retour sont à la charge du client.

Si quelque chose ne va pas

Nous sommes très fiers de la qualité de nos produits. Si votre article arrive endommagé, développe un défaut, ou n'est pas conforme à la description, veuillez nous contacter en incluant votre numéro de commande et des photos du problème.

Selon votre localisation et les lois applicables en matière de protection des consommateurs, vous pourriez avoir droit à l'un des recours suivants :

  • Réparation

  • Remplacement

  • Réduction de prix

  • Remboursement intégral

Nous travaillerons toujours avec vous pour trouver la solution la plus appropriée le plus rapidement possible.

Vos droits légaux

Les clients situés dans l'Union européenne sont protégés par la garantie légale de l'UE applicable dans leur pays de résidence.

Les clients situés au Royaume-Uni sont protégés par leurs droits en vertu de la législation britannique applicable en matière de protection des consommateurs.

Ces droits s'appliquent en complément de tous les droits énoncés dans cette politique.

Besoin d'aide ?

Pour les retours, annulations, réclamations sous garantie ou toute question concernant votre commande, nous sommes là pour vous aider.

E-mail : care@sandekids.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.

Exercice de votre droit de rétractation

Pour annuler votre commande, veuillez soumettre une demande via notre page de demande de rétractation de l'UE.

Si vous préférez utiliser le modèle de formulaire de rétractation de l'UE, vous pouvez copier et coller le modèle ci-dessous dans un e-mail.

Modèle de formulaire de rétractation de l'UE (facultatif)

À : Sande Kids SAS

E-mail : care@sandekids.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat de vente du bien suivant :

Commandé le : __________________

Reçu le : __________________

Numéro de commande : __________________

Nom du/des consommateur(s) : __________________

Adresse du/des consommateur(s) : __________________

Signature (uniquement si le formulaire est présenté sur papier) : __________________

Date : __________________

() Biffer les mentions inutiles.

Cette politique n'affecte pas les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables de l'UE, du Royaume-Uni ou des lois locales sur la protection des consommateurs.